2020年8月4日至14日，经济与金融学院教师杨俊样、王华、王菲、刘冰四名老师，参加了为期十一天的“‘1+X’呼叫中心客户服务与管理”初级试点在线师资培训，并顺利通过了理论和实操两次考核。本次培训的线上课程包括理论课程和实操两部分，均采用视频教学结合实训平台进行学习和训练。

通过本次培训，教师们掌握了基于行动导向及能力基础的课程授课内容，熟悉了岗位能力体系，并掌握了相对应的能力评价方法，形成了一支数量充足、结构合理、素质优良且专业知识丰富、以高技能和优教能力相结合的师资队伍。本次师资培训为日后我院顺利开展“1+X”呼叫中心客户服务与管理的培训工作奠定了基础。